Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Hey Maya (en adelante, “la Plataforma”), operada por la persona física con actividad empresarial identificada en la sección 1. Al registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Identificación del operador
La Plataforma es operada por [CONFIGURAR EN PRODUCCIÓN], persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes [CONFIGURAR EN PRODUCCIÓN], régimen fiscal [CONFIGURAR EN PRODUCCIÓN], con domicilio fiscal en [CONFIGURAR EN PRODUCCIÓN]. Para asuntos legales puedes contactarnos en legal@heymaya.mx o al teléfono [CONFIGURAR EN PRODUCCIÓN].
2. Elegibilidad y ámbito geográfico
La Plataforma está diseñada y destinada exclusivamente para uso por personas mayores de edad y negocios establecidos legalmente en los Estados Unidos Mexicanos. Al registrarte, garantizas que tu negocio opera de forma legal en México y que cuentas con la capacidad legal necesaria para contratar. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso desde direcciones IP fuera del territorio mexicano.
3. Descripción del servicio
Hey Maya es una plataforma SaaS que automatiza la gestión de citas mediante inteligencia artificial sobre WhatsApp. El servicio se ofrece “tal cual” (AS IS) y “según disponibilidad”, especialmente durante su fase demo o beta. No garantizamos tiempos de actividad ininterrumpidos ni la ausencia total de errores en la interpretación de mensajes por parte de la inteligencia artificial.
4. Política estricta anti-spam
Queda terminantemente prohibido el uso de la Plataforma para envío de comunicaciones no solicitadas (SPAM). Garantizas que cuentas con el consentimiento previo y explícito de tus clientes para contactarlos vía WhatsApp, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a las políticas de Meta.
Cualquier reporte de spam o violación de las políticas de Meta resultará en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.
5. Propiedad intelectual e inteligencia artificial
Toda la tecnología, algoritmos, prompts, lógica de la inteligencia artificial y diseño de la Plataforma son propiedad exclusiva del operador. Recibes una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, exclusivamente para los fines del servicio. El uso de la Plataforma no te otorga derechos sobre la tecnología subyacente.
6. Integraciones de terceros
La Plataforma depende de servicios externos para funcionar. No somos responsables por interrupciones, cambios en las APIs, modificaciones de precios o cambios en las políticas de terceros. La lista actual de proveedores de infraestructura está disponible en nuestro Aviso de Privacidad, sección de transferencia de datos.
7. Pagos, suscripción y cancelación
Los planes se facturan por periodos adelantados. Los precios mostrados en la Plataforma no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal.
Cancelar detiene las renovaciones futuras. El periodo ya pagado no se reembolsa, pero conservas el acceso hasta el final del ciclo.
Cuentas con un periodo de prueba gratuito de 15 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al término del periodo de prueba, se requiere activar un plan para continuar usando el servicio.
8. Derecho de retractación (LFPC)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a desistir de la contratación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la activación de un plan de pago, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Si ejerces este derecho, te reembolsaremos íntegramente los pagos recibidos por dicho plan dentro de los 15 días hábiles siguientes. Para ejercer este derecho, envíanos un correo a legal@heymaya.mx indicando tu intención de desistir y los datos de tu cuenta.
9. Indemnidad
Te comprometes a indemnizar y sacar en paz y a salvo al operador, ante cualquier reclamación, demanda o sanción (incluyendo gastos legales) derivada del uso indebido de la Plataforma por tu parte o de reclamaciones de tus clientes finales.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de citas o ingresos, errores de interpretación de la inteligencia artificial, ni fallas en la integración con WhatsApp que resulten en pérdidas económicas. Nuestra responsabilidad total acumulada quedará limitada al monto efectivamente pagado por ti durante los últimos doce (12) meses.
11. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a fallas en la infraestructura global de internet, desastres naturales, pandemias, actos de gobierno o cambios regulatorios en plataformas de terceros.
12. Modificaciones a los términos
Podremos modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con una nueva fecha de “Última actualización” y, cuando los cambios sean materiales, te notificaremos al correo registrado con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.
13. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales y los de tus clientes finales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos manifiestas haber leído y aceptado dicho Aviso.
14. Solución de controversias
Antes de iniciar acciones legales, las partes intentarán resolver cualquier controversia de manera amistosa, mediante comunicación directa por escrito al correo legal@heymaya.mx. Para controversias de naturaleza consumidor-proveedor (B2C), te recordamos que tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) como instancia de mediación previa a los tribunales.
15. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no haya sido resuelta conforme a la sección anterior, las partes se someten a los tribunales competentes en Mérida, Yucatán, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Esta cláusula de renuncia de fuero aplica únicamente a relaciones empresa-empresa (B2B); en relaciones consumidor-empresa (B2C), prevalecerá lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
16. Contacto
Para asuntos legales: legal@heymaya.mx
Para soporte general: support@heymaya.mx
Para temas de privacidad y derechos ARCO, consulta nuestro Aviso de Privacidad.